Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo se garantiza la privacidad del cliente?
En DarkEclip, estamos comprometidos a mantener los más altos estándares de privacidad y seguridad del cliente. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como conexiones cifradas (SSL), para salvaguardar su información personal durante todo el proceso de compra. Implementamos estrictos controles de acceso y actualizamos periódicamente nuestros protocolos de seguridad para evitar el acceso no autorizado. Su información solo se comparte cuando es necesario para cumplir con su pedido o requisitos legales. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener detalles sobre la recopilación, el uso y la protección de datos. Si tiene dudas sobre la privacidad, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.
2. Instrucciones para el Pago con Tarjeta
Si no puede realizar el pago con tarjeta en nuestra web, también ofrecemos la opción de pago mediante depósito bancario. Para utilizar este método es necesario contactarnos previamente a través de WhatsApp o Instagram.
1. Contáctenos:
Envíanos un mensaje a través de:
- WhatsApp: 5511330988
- Instagram: [@darkclip]
2. Realizar el Depósito:
Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros, realiza el depósito por el importe correspondiente a los datos de la tarjeta que te indicamos a continuación:
- Número de tarjeta: 4213 1661 9375 4433
- Banco: HSBC
3. Incluya el Número de Referencia:
Asegúrese de incluir el número de referencia que proporcionamos en la descripción del depósito para que podamos identificar su transacción.
4. Enviar Confirmación:
Luego de realizar el depósito, envíanos una confirmación por correo electrónico a darkeclip@darkeclip.com o vía WhatsApp, adjuntando el recibo de la transacción para agilizar la verificación del pago.
5. Procesamiento de pedidos:
Una vez verificado el pago, procederemos a procesar su pedido.
3. Información de envío
DarkEclip ofrece envíos a todo el mundo para entregar su pedido a cualquier parte del mundo. Priorizamos la entrega rápida para garantizar que reciba sus artículos rápidamente. Después de realizar una compra, espere de 1 a 4 días hábiles para que procesemos y enviemos su pedido. Nuestro objetivo es enviar su paquete lo más rápido posible. Tenga en cuenta que los envíos después de la preparación suelen tardar entre 10 y 15 días en llegar.
4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes solicitar cambios o cancelaciones en tu pedido. Comuníquese con nosotros lo antes posible con su número de pedido y los cambios específicos que desea realizar enviándonos un correo electrónico a darkeclip@darkeclip.com. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, aunque una vez que un pedido haya sido procesado y enviado, podremos no poder realizar cambios. Es crucial que se comunique con nosotros de inmediato para obtener ayuda. Gracias por su comprensión.
5. ¿Cómo puedo determinar mi talla correcta?
Para encontrar el ajuste perfecto, consulte la tabla de tallas exacta que se proporciona debajo de cada producto. Esta tabla incluye medidas y pautas para ayudarte a seleccionar la talla más adecuada en función de las medidas de tu cuerpo. Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle a garantizar que tenga una experiencia de compra cómoda y satisfactoria.
6. Política de devolución y reembolso
Aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos por artículos incorrectos o dañados al recibirlos. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido si cree que ha recibido un artículo incorrecto o dañado. Lo guiaremos a través del proceso de devolución y, tras la inspección, le ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso. Sin embargo, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por artículos que se hayan enviado correctamente. Alentamos a los clientes a revisar cuidadosamente sus pedidos antes de completar la compra. Nuestro equipo se compromete a abordar cualquier inquietud con prontitud y garantizar la satisfacción del cliente dentro de los parámetros de esta política.
7. ¿Los paquetes llegan juntos?
Ocasionalmente, si solicita varios productos, es posible que reciba los artículos por separado. Esto se debe a que operamos desde diferentes almacenes en varios países, lo que nos permite enviar sus productos de manera eficiente. Tenga la seguridad de que todos sus artículos llegarán según lo solicitado, aunque es posible que vengan en paquetes separados.